PQR – Amalfi SA

FORMATO ÚNICO PARA PRESENTAR PQR

¿Cuál tipo PQR debo seleccionar?

Petición

Es el derecho fundamental que tiene toda persona a presentar solicitudes respetuosas a las autoridades por motivos de interés general o particular y a obtener su pronta resolución. Facultad que tiene toda persona de acudir ante autoridad competente, para elevar solicitudes de información y/o consulta.

Queja

Es la manifestación de protesta, censura, descontento o inconformidad que formula una persona en relación con la conducta irregular realizada por uno o varios servidores públicos en desarrollo de sus funciones, ó del servicio recibido.

Reclamo

Es el derecho que tiene toda persona de exigir, reivindicar o demandar una solución, ya sea por motivo general o particular, por la inconformidad manifiesta ante una respuesta a un trámite que se encontraba a cargo de la entidad

Tipo de manifestación:

PeticionQuejaReclamo

Información general del solicitante

Tipo de documento

Autorizo al siguiente contacto para que se le notifique la respuesta de la PQR solicitada a
la empresa Amalfi S.A. E.S.P.

[group informacionqueja]

Información para la queja / reclamo

Contra funcionarioContra servicio recibido

Fecha en la cual se presentó el incidente

Hora (Si es posible, especifique la hora en la cual ocurrieron los hechos)

[/group]
[group informacionpeticion]

Información para la petición

[/group]
[group descripcion]

Descripción de la situación

Sección Final

Anexa documentos

En cumplimiento de lo previsto por la Ley 1581 de 2012 (Ley de protección de datos personales) y sus decretos reglamentarios, con el ingreso al siguiente formulario autorizo expresamente a AMALFI S.A E.S.P., y a quien actúe en su nombre, para tratar mis datos personales, con la finalidad de Gestionar las peticiones, quejas, reclamos, denuncias, sugerencias presentados a la entidad, gestionar iniciativas de participación ciudadana, caracterizar ciudadanos y grupos de interés y adelantar estrategias de mejoramiento en la prestación del servicio, realizar invitaciones a eventos y ofrecer nuevos productos y servicios e interactuar por medios electrónicos. Entiendo expresamente que, para los efectos señalados, AMALFI S.A E.S.P. podrá utilizar cualquier canal de comunicación y que podré conocer, actualizar y rectificar el uso de mi información y/o revocar esta autorización cuando expresamente le manifieste mi deseo en tal sentido; así como realizar peticiones o reclamos a través de los canales dispuesto por AMALFI S.A E.S.P. como el correo [email protected], línea telefónica 830 07 23. Manifiesto además que fui informado acerca de la facultad para: solicitar prueba de esta autorización, conocer el uso que se le ha dado a mis datos personales en AMALFI S.A E.S.P. y presentar ante la Superintendencia de Industria y Comercio quejas respecto al tratamiento de mis datos personales.

[/group]